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女乘客投訴險遭滴滴司機性侵男客服笑出聲 滴滴回應
2018-04-05 11:39

女乘客投訴險遭滴滴司機性侵男客服笑出聲 滴滴回應

滴滴回應司機騷擾

  滴滴回應“女乘客指控快車司機騷擾”:將給予司乘一個公平公正的解決方案 |新京報財訊

新京報快訊(記者 陳維城)昨日晚間,有女網友發文指控滴滴優享司機企圖性侵自己,以及滴滴客服受理投訴不嚴肅等問題。4月2日下午,滴滴方面表示,對于乘客和車主在平臺上發生了不愉快的事情,感到深深的自責和不安,正在盡可能地核實相關事實,無論是對乘客還是車主,作為平臺都能夠給予一個公平、公正的解決方案。

4月1日晚間,一篇《滴滴,今天我想和你談一談》的文章在朋友圈熱傳,網名“孟婆”女士稱,滴滴優享司機企圖性侵自己,男性滴滴客服聽到一個女性用戶被司機性侵未遂居然發出笑聲。“孟婆”女士認為,滴滴用了12個小時為司機找借口,說對方司機身體不適,并辯稱乘客沒有受到實質性的傷害。認為滴滴沒有真正將公共空間的女性安全放在第一位。

4月2日下午,滴滴方面回應稱,對于網名“孟婆”女士乘坐滴滴快車導致不愉快的經歷,深感抱歉,在任何情況下,乘客和車主在平臺上發生了不愉快的事情,我們都感到深深的自責和不安。

滴滴表示,“還在努力調查核實當中,一些細節可能還需要更多的時間才能了解清楚,有一些可能超出了自身的能力,但還是希望能夠盡可能地多方了解求證,盡可能地核實相關事實,無論是對乘客還是車主,作為平臺都能夠給予一個公平、公正的解決方案。”

關于孟女士在個人公眾賬號文章中所描述的一些情況,滴滴表示,“通過客服錄音進行了細致的核實,要求團隊進行深刻的復盤,找出導致溝通不暢,發生誤解,用戶不滿的問題所在,并真誠地向孟女士表達歉意。如果孟女士同意,可以將相關記錄向社會公布,也希望更多地傾聽大家的意見和建議,幫助提高專業水平,更好地服務廣大乘客和車主。”

 
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